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优质服务提升年活动之四：仙桃一医开展优质服务剧本全员实战培训活动

2025-06-26来源：宣传科

为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，系统性提升全院各岗位人员的服务意识、人文素养和沟通能力，根据仙桃市第一人民医院优质服务提升年活动计划，近期医院组织医疗、护理、门诊、药学、行政及后勤等核心部门开展“优质服务剧本”全员实战培训活动184场，打破部门壁垒，统一服务标准，让优质服务内化于心、外化于行。

此次培训一改传统讲授模式，创新采用“服务剧本”情景演练法。参训人员以科室为单位，通过角色扮演深度代入患者、家属及工作人员视角，在模拟冲突与日常流程中反复打磨沟通技巧、应急能力与服务规范。

院党委书记、院长肖兵对此次培训高度重视，多次指导并强调：“服务力是医院高质量发展的核心软实力与核心竞争力，要系统性提升服务品质，让标准化的服务规范内化为每位员工的本能反应，让患者在院内任何角落都能感受到专业、高效、便捷和暖心。”

这次覆盖全院关键服务岗位的剧本实战培训，不仅是一次服务技能的大练兵，更是一次全院服务文化与协同意识的再升华。让“以患者为中心”不再是一句口号，而是转化为每一位员工可操作、可执行、可评估的具体行动。

培训的成功举办，标志着医院优质服务建设从分散推进迈向系统整合的新阶段。它不仅为员工提供了提升服务能力的有效平台，更在全院范围内营造了“人人关注服务、人人参与服务、人人提升服务”的浓厚氛围。未来，医院将持续深化此类沉浸式、实战化培训模式，让精心打磨的“服务剧本”，转化为日常工作的行为自觉，成为患者就医路上可感、可知、可信任的温暖体验。

素材提供 | 纪检监察室

编辑 | 平韦

责编 | 闻达

审核 | 许蜜

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