仙桃一医感染性疾病科推出结核病患者门诊慢特病认定专项服务-医院新闻-仙桃市第一人民医院

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仙桃一医感染性疾病科推出结核病患者门诊慢特病认定专项服务

2025-04-17来源：宣传科

为进一步提升患者就医体验，帮助结核病患者减轻医疗负担，仙桃市第一人民医院感染性疾病科结核病门诊近期推出一系列优质护理服务新举措，助力患者顺畅门诊慢特病病种待遇认定流程，获得众多患者点赞。

01 流程上墙，服务有温度

针对结核病患者普遍遇到的“门诊慢特病办理流程复杂，材料准备、审核困难”等问题，感染性疾病科护理团队细致梳理归纳，整理设计并制作了《门诊慢特病患者病种待遇认定流程图》，张贴在结核门诊候诊区、导诊台等醒目位置。

该图以图文结合的形式，清晰标注申报渠道及条件、所需材料、审批步骤等关键信息，让繁复的申报流程变得简单明了、通俗易懂，大大方便患者及家属查阅及了解相关信息。

02 延伸服务，关怀更贴心‌

除了将流程上墙，科室护理团队还特别推出了“出院服务包”，将流程图印制为便携手册，由责任护士在患者出院前主动发放，一对一讲解办理要点。

对于高龄、行动不便或文化程度较低的患者，护理人员还会协助办理出院手续，帮助患者上传门诊慢特病办理所需材料清单，做到“出院不脱管，服务不断线”。

03 患者满意，就医体验提升

“接到回访电话的时候，还以为又要再跑一趟医院了，没想到在护士耐心指导下很快就顺利提交了审核材料，真是太省事了!”刚完成认定的患者汪先生对这项便民服务赞不绝口。

自这项服务实施以来，感染性疾病科结核门诊已累计协助150余名患者完成认定手续，办理时间平均缩短50%，患者满意度达98%。

感染性疾病科护士长周琴介绍：“科室一直致力于整合资源落实结核病政策，除了常年与街道、社区、学校合作开展结核病筛查及宣教义诊活动以外，我们还以患者需求为导向，与市疾控中心联动，建立结核病患者电子档案，定期追踪患者治疗依从性，减少耐药风险；与医保衔接，协助符合条件的患者申请门诊特殊病种医保报销，拓展便民服务场景，让患者实实在在的受益。”

素材提供 | 感染性疾病科

编辑 | 平韦

责编 | 闻达

审核 | 许蜜

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