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强服务树形象促发展——市一医开展全院优质服务技能专项培训

2024-09-03来源：宣传科

为深入贯彻落实集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作要求，对照2024年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点，仙桃市第一人民医院于今年4月启动优质服务体系建设项目，全方位推动全院全员优质服务工作。该项目通过聚焦群众就医突出问题，进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，切实改善人民群众就医体验。

优质服务体系项目建设特邀北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授、新加坡国际管理学院“优质服务内训师”、温州医科大学兼职副教授王静雅来院指导，项目前期已完成关键岗位服务标准撰写和医院优质服务内训师的组建工作，共撰写服务标准146个，选拔院级内训师36名。

党委书记、院长肖兵在项目启动大会上致辞

院领导出席各期培训并致辞

7月24日至8月30日，医院启动全院全员优质服务技能专项培训，历时40天，共组织开展院级培训21场次，培训人员1700余人次。

36名内训师风采展示

培训以医院内训师授课为主，外请专家为辅，内容涵盖医院服务愿景、理念及个人用心服务的6个技能等，帮助员工树立积极的服务意识，掌握标准的岗位做法。培训现场采用工作坊的形式，内训师引导参训人员结合自身工作岗位进行分组讨论，开展互动游戏和剧本演练；学员们积极参与、踊跃发言，现场气氛活跃，欢笑、乐趣与反思、悟新融汇交织。

下阶段，市一医将以集中整治活动为契机，将优质服务标准纳入科室日常化管理，积极开展服务专项改进，建立优质服务督查评价体系，助力服务标准落地实施。同时以社会满意和群众认可为目标，深入查找群众就医中不方便、不放心、不满意的问题，切实规范职业行为，增强服务意识，将优质服务做细做实，打造人民群众满意的医院。

素材提供 | 纪检监察室

编辑 | 平韦

责编 | 闻达

审核 | 许蜜

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