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叮~“12345”发来表扬工单,市一医暖心服务获群众点赞!

2024-07-23来源:宣传科
“你好,我要表扬人民医院的医疗服务好,水平高!”


提到“12345”市长热线,大家的第一反应往往是投诉或反映问题,但近日仙桃市第一人民医院却收到一份来自“12345”市长热线的“表扬信”,心血管内科二病区付志梅医生获赞。



患者赵爷爷(化名)因“房间隔缺损,心房颤动,心功能Ⅳ级(NYHA分级)”多次住院治疗。2023年12月,赵爷爷在市一医心血管内科二病区就诊,主管医生付志梅详细询问病史,认真查看过往各项检查记录,了解其生活习惯。交谈过程中,付医生注意到赵爷爷情绪低落,心理负担较重,便打趣说:“赵爹呀,我看您的记录,今年有83了呀,您这看上去起码比实际年龄年轻10岁。您放宽心,只管好好配合我们治疗,安心养病,其他的交给我们。”第一次接触,付医生就给赵爷爷留下了暖心印象。


住院期间,付志梅医生与李正在主任多次讨论赵爷爷的治疗方案,动态调整用药,积极予以抗心衰、抗凝治疗,并反复叮嘱赵爷爷严格控制液体入量。夜间护士巡房时会帮赵爷爷盖好被子,提醒家属一定要注意保暖,尽量避免爷爷感冒。经过医护团队的精心治疗和护理,赵爷爷很快好转出院,但医护人员的服务并没有结束。



接到“仙桃市第一人民医院心内科”来电的赵爷爷感到意外,自己已经出院一周了,付医生居然打来电话询问他的情况:“您在家有没有按时吃药呀?心慌气促的症状还有吗?饮水量有没有控制?”一句句问候像一股股暖流,流淌进赵爷爷心中。


一晃大半年,赵爷爷已经记不得接到过多少次这样的电话。“完全没想到她们会经常打电话来问我的情况,提醒我一些注意事项。就像一个无形的医疗团队始终注意着我,随时能帮助我,让我感到很安心很温暖。”


这段时间赵爷爷的病情控制得不错,总想感谢付医生和医护人员对他一直以来的关心和指导,但奈何年纪大了,行动不便,才想到通过“12345平台”来表达谢意。


收到医院反馈的付志梅医生,细细回忆赵爷爷的诊疗经过,“其实也没什么很特殊的服务,我只是做了自己分内的事,没想到赵爷爷会一直记在心上,实在是受之有愧。这件事让我感到很意外,更是带给我无限的启发和思考,我将常记心中,时时勉励和鞭策自己。”她感动地表示。


医院的出院随访制度由来已久,或许只是普通工作中的一个小细节,但带给患者的感动却是深刻的、温暖的。一份“特殊”工单,几句朴实无华的文字,传递着群众的认可与鼓励。


长期以来,市一医以患者需求为导向,不断优化医疗服务流程,创新服务模式,陆续在互联网平台推出各类预约服务、上门服务等为民措施,为患者提供延续性医疗服务和健康指导,最大限度地便民、利民、惠民,切实解决群众“看病难”等问题,通过打造人性化、有温度的医疗服务,切实提升群众满意度。




素材提供 | 心血管内科二病区

编辑 | 平  韦

责编 | 闻  达

审核 | 许  蜜

 

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