市一医开展优质服务标准体系建设专项培训-医院新闻-仙桃市第一人民医院

就医指南

出诊查询

医院新闻

市一医开展优质服务标准体系建设专项培训

2024-04-12来源：宣传科

为全面提高员工职业素养，进一步提升医院服务质量，树立良好行业形象，仙桃市第一人民医院特实施“医院全员优质服务体系工程”，全面、系统地开展服务标准体系、服务培训体系、服务评价体系和服务改进体系等四大项目建设，持续改善患者就医体验。

4月7日至8日，医院开展“2024年医院员工能力提升培训（第三期）暨内训师服务技能专项培训”，推进服务标准体系项目建设。培训特邀北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授、新加坡国际管理学院“优质服务内训师”、温州医科大学兼职副教授王静雅来院授课。院领导班子和优质服务内训师约80人参加了此次培训。

党委委员、纪委书记黄晓梅主持开班仪式

党委书记、院长肖兵在致辞中强调，医院要高质量发展，就要努力提高医疗技术、改善服务质量、优化管理流程。他希望，参训人员高度重视和珍惜学习机会，借培训“外力”练好优质服务“内功”，全身心投入、学以致用，努力提高服务水平，改善患者就医体验，促进医院高质量发展。

本次培训采用工作坊的形式，分为医疗、护理、门诊、行政后勤等5个小组，以理论授课和实战辅导相结合的方式开展培训学习。

课堂上，授课老师用通俗易懂和富有感染力的语言，讲授服务发展三个阶段、服务体系的建设、服务设计与创新、找准服务的关键点及服务剧本的撰写等相关知识。现场还采取问答互动、相互评价、小组剧情演练等灵活多样的方式，寓教于情景和实例之中，让参训人员在轻松愉悦的氛围中掌握实用的服务技巧。下一步，医院将进一步落实服务标准制订工作。

市一医将以此次培训为契机，进一步规范全院职工的职业行为，增强服务意识，改进工作作风，以切实的行动、良好的精神风貌，重塑医务工作者良好形象，打造人民群众满意的医院。

素材提供 | 纪检监察室

编辑 | 平韦

责编 | 闻达

审核 | 许蜜

医院动态

医院新闻

市一医开展优质服务标准体系建设专项培训