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市一医召开2022年质量与安全、患者满意度工作会议

2023-03-24来源：宣传科

为进一步提高医院服务质量与安全水平，规范服务流程，提升患者就医体验，3月23日仙桃市第一人民医院召开了2022年度医院质量与安全管理委员会暨2022年第四季度患者满意度测评结果反馈会。

全体院领导，各职能部门正副科长、临床医技科室正副主任及正副护士长、窗口科室负责人参加会议。

医院质量与安全管理委员会工作汇报

会上，党委委员、副院长郭根心作《2022年度医院质量与安全管理委员会工作总结及2023年度医院质量与安全管理委员会工作计划》汇报。

报告对2022年医院在完善医疗质量管理组织体系、修订质量管理目标体系、修订质量考核体系、落实委员会监管职能等方面所做的工作进行总结。重点分析了各委员会工作开展和重点指标达标情况，并根据职能部门月督查和院级质控督查情况，对2022年院级共性问题进行了汇总，对医德医风、医疗、护理、院感、药事、公卫、医保、双向转诊、不良事件、财务、后勤消防、医学装备等方面进行了全面梳理，查摆问题并责成制定相应整改措施。

郭根心副院长表示，质量与安全是医院工作的生命线，是医院管理的核心内容。2023年将进一步加大对相关委员会履职监管力度，加强院级质控指标的督查力度，按照国家医疗质量改进目标要求，组建改进团队，选拔培养质量管理人员，开展质量考核内审督查工作。选定合理的院级监测指标，定期进行分析，制定改进措施，追踪改进效果，保障各项质控工作计划落实落地，确保医疗安全。

患者满意度测评结果反馈会

度测评结果反馈会上，首先由武汉创意无限咨询策划有限公司项目总监周璇反馈市一医2022年第四季度患者满意度测评结果。测评运用医院“国考”满意度考核指标标准，采集1563个门诊与住院/出院患者样本，针对挂号体验、医生沟通、护士沟通、环境与标识、隐私保护、医务回应、疼痛管理、药物沟通等16个指标进行调查，通过数据分析方式对医院总体满意度、门诊患者满意度、住院/出院患者满意度进行了全面摸底，并对调研中发现的问题，从功能感受、感官感受和沟通感受等方面给出了中肯的意见和建议。

会议还邀请洪山区政府特聘服务培训讲师程莉开展了医护暖心服务培训，程莉老师以《看得见的尊重和贴心》为题，运用大量详实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言，从医疗服务中的职场属性、视觉传递、沟通原则、服务评估和患者八大心理需求等方面进行阐述，帮助医护人员提升职业礼仪、沟通、服务能力和职业服务形象，为医患协作加分助力，提高患者满意度，提升医院综合服务水平。

党委书记、院长肖兵讲话

最后，党委书记、院长肖兵作总结讲话。他强调，质量与安全是医院发展的永恒主题，患者满意度是三级公立医院社会效益的重要体现，两者相辅相成，缺一不可。

患者满意度调查不仅是医疗服务质量的真实体现，还与医院的社会形象息息相关。全院干部职工要提高思想认识，强化主动服务意识，重视满意度测评工作中患方反馈的意见和建议。

他要求，相关部门加强团结协作，对质量与安全工作和患者满意度调查中存在的问题进行深入剖析，认真分析现状及原因，形成监管合力，逐条梳理，落实责任，督办整改。

全院上下要紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以“满意度调查问题”为抓手，从关注患者就医体验出发，从解决群众反映最突出，事关群众看病就医最具体、最关键的问题入手，把患者满意度工作和作风建设不断向纵深推进。

编辑 | 平韦邵一倡

策划 | 闻达

审核 | 黄晓梅

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