市一医导医台荣获“十佳文明窗口”称号-医院新闻-仙桃市第一人民医院

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市一医导医台荣获“十佳文明窗口”称号

2022-03-24来源：宣传科

近日，市委文明办、市政务服务和大数据管理局发文，对2021年度仙桃市“十佳文明窗口”、“十佳微笑之星”评选结果进行了表彰通报，市第一人民医院导医台荣获“十佳文明窗口”称号。

一直以来，市第一人民医院导医台坚持“以病人为中心，视病人如亲人”的服务理念，外树形象，内强素质，以饱满的热情，娴熟的业务水平服务广大患者，2019年、2020年连续两年获得院级“先进班组”称号。

努力打造优质服务环境

市一医导医台坚持以文明示范窗口为标准，不断优化服务流程，提升服务质量。门诊大厅随处可见服务流程，东边设有一站式自助挂号缴费服务区，西边有自助轮椅租借，电子显示屏有门诊专家排班表，每日出诊专家一目了然，咨询台备有笔、纸、一次性纸水杯、饮用水、老花镜、针线盒、医药用品、平车等便民用品，并提供预约检查、医保政策咨询、病历复印邮寄等一站式便民措施窗口。

主动热情服务患者

疫情常态化防护以来，门诊防控工作量很大，工作人员对所有来院的患者及家属在入口处严格执行预检分诊，对就诊患者落实“亮码+测温+戴口罩”管理，对体温异常人员复查体温，询问是否有无呼吸道症状、流行病学史、既往健康史，由专人带领患者到发热门诊就诊。

导医主动热情服务患者，防止患者聚集，手把手教患者现场自助挂号、预约挂号、缴费、发票打印，告知患者如何安排最合理的检查路线，大大减少了患者就诊等候时间；主动为年老体弱、行动不便的患者提供帮助，有需要的患者提供陪同检查、办理、护送入院；做好候诊区、诊室秩序的维持，保证一室一医一患，对患者实行“一米线”管理，保持安全距离，并对病人进行个人防护的健康宣教、为患者发放健康宣教处方，积极开展预约宣传工作，推广预约挂号，提高了患者知晓率。

落实“首问负责制”，规定第一个接待患者的人为第一负责人，不推诿患者，及时解答患者咨询，对患者负责到底，直到患者满意为止。

开展培训提高业务水平

为了更好服务患者，提高素质及业务水平，准确分诊，医院对导医人员定期开展分诊、导诊、服务礼仪、常见疾病、医保相关知识、意外事件处置以及医院感染相关知识培训，全面提升了导医人员素质，为门诊患者提供了快捷、有效、优质的服务。

荣誉只代表过去，未来仍需努力。今后，市一医各部门、各科室、各窗口将牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，持续提高业务素养及服务水平，改善服务质量，努力做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。

供稿 | 门诊部

编辑 | 闻达邵一倡

策划 | 吴新华

审核 | 黄晓梅

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