叮~“12345”发来表扬工单，市一医暖心服务获群众点赞！-医院新闻-仙桃市第一人民医院

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叮~“12345”发来表扬工单，市一医暖心服务获群众点赞！

2024-07-23来源：宣传科

“你好，我要表扬人民医院的医疗服务好，水平高！”

提到“12345”市长热线，大家的第一反应往往是投诉或反映问题，但近日仙桃市第一人民医院却收到一份来自“12345”市长热线的“表扬信”，心血管内科二病区付志梅医生获赞。

患者赵爷爷（化名）因“房间隔缺损，心房颤动，心功能Ⅳ级（NYHA分级）”多次住院治疗。2023年12月，赵爷爷在市一医心血管内科二病区就诊，主管医生付志梅详细询问病史，认真查看过往各项检查记录，了解其生活习惯。交谈过程中，付医生注意到赵爷爷情绪低落，心理负担较重，便打趣说：“赵爹呀，我看您的记录，今年有83了呀，您这看上去起码比实际年龄年轻10岁。您放宽心，只管好好配合我们治疗，安心养病，其他的交给我们。”第一次接触，付医生就给赵爷爷留下了暖心印象。

住院期间，付志梅医生与李正在主任多次讨论赵爷爷的治疗方案，动态调整用药，积极予以抗心衰、抗凝治疗，并反复叮嘱赵爷爷严格控制液体入量。夜间护士巡房时会帮赵爷爷盖好被子，提醒家属一定要注意保暖，尽量避免爷爷感冒。经过医护团队的精心治疗和护理，赵爷爷很快好转出院，但医护人员的服务并没有结束。

接到“仙桃市第一人民医院心内科”来电的赵爷爷感到意外，自己已经出院一周了，付医生居然打来电话询问他的情况：“您在家有没有按时吃药呀？心慌气促的症状还有吗？饮水量有没有控制？”一句句问候像一股股暖流，流淌进赵爷爷心中。

一晃大半年，赵爷爷已经记不得接到过多少次这样的电话。“完全没想到她们会经常打电话来问我的情况，提醒我一些注意事项。就像一个无形的医疗团队始终注意着我，随时能帮助我，让我感到很安心很温暖。”

这段时间赵爷爷的病情控制得不错，总想感谢付医生和医护人员对他一直以来的关心和指导，但奈何年纪大了，行动不便，才想到通过“12345平台”来表达谢意。

收到医院反馈的付志梅医生，细细回忆赵爷爷的诊疗经过，“其实也没什么很特殊的服务，我只是做了自己分内的事，没想到赵爷爷会一直记在心上，实在是受之有愧。这件事让我感到很意外，更是带给我无限的启发和思考，我将常记心中，时时勉励和鞭策自己。”她感动地表示。

医院的出院随访制度由来已久，或许只是普通工作中的一个小细节，但带给患者的感动却是深刻的、温暖的。一份“特殊”工单，几句朴实无华的文字，传递着群众的认可与鼓励。

长期以来，市一医以患者需求为导向，不断优化医疗服务流程，创新服务模式，陆续在互联网平台推出各类预约服务、上门服务等为民措施，为患者提供延续性医疗服务和健康指导，最大限度地便民、利民、惠民，切实解决群众“看病难”等问题，通过打造人性化、有温度的医疗服务，切实提升群众满意度。

素材提供 | 心血管内科二病区

编辑 | 平韦

责编 | 闻达

审核 | 许蜜

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