强服务树形象促发展——市一医开展优质服务体系建设（第二期）-医院新闻-仙桃市第一人民医院

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2024-05-22来源：宣传科

为进一步规范医院医疗服务行为，提升服务质量，深化服务内涵，切实改善人民群众看病就医体验，塑造医院良好的社会形象，仙桃市第一人民医院实施优质服务体系建设项目，全方位推动全院全员优质服务工作。

继４月份开展优质服务体系建设项目培训后，市一医于5月15日至18日举办第二期“优质服务能力提升培训班”，再次邀请新加坡国际管理学院“优质服务内训师”、温州医科大学兼职副教授王静雅来院授课。院领导班子和优质服务内训师约80人参加培训。

党委书记、院长肖兵致辞

本次培训采用工作坊的形式，分为医疗、护理、门诊、医技、行政后勤等6个小组，以理论授课和实战辅导相结合的方式开展培训学习。此次培训的重点内容是医院服务标准的现场点评和医院优质服务内训师的技能培训。

“不以规矩，不能成方圆”。标准是行动的方向，是操作的指南，通过本次服务标准现场点评及专家辅导，建立医院优质服务标准，让员工知晓好服务怎么说怎么做。

通过《用心服务课程》６大优质服务技能、内训师10大实战能力培训，敢讲敢演和表达力的训练，让内训师掌握“引导讨论技术”等培训技能和服务知识，为下阶段全院全员优质服务培训储备师资力量。授课老师引导大家结合自身工作岗位开展分组讨论、剧本演练和互动游戏。学员们积极响应，踊跃参与，现场气氛活跃。

市一医将以“党建引领+服务提升”为指导，脚踏实地、开拓创新，把学习成果转化为行动力，进一步规范医疗服务行为，增强服务意识，改进工作作风，切实改善患者就医体验，提高群众就医满意度。

素材提供 | 纪检监察室

编辑 | 平韦

责编 | 闻达

审核 | 许蜜