市第一人民医院履职尽职营造良好就医环境
2015-11-17来源：市一医
今年6月份以来，市第一人民医院把履职尽责落实在进一步改善医疗服务行动中，向社会公开承诺，进一步加强作风建设，进一步改善医疗服务质量，改善医疗服务环境，营造履职优质高效，廉洁从医的医疗服务环境，满足人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效方便、价廉的基本医疗服务。
1.加大便民服务措施。在门诊内大厅设立便民服务大厅，为群众提供审核、签字、盖章、投诉等及便民门诊、门诊退费、病历复印等“一站式”服务；截止今年七月底，综合服务中心完成便民门诊工作量约2.2万人次；受理退费、退药8000余人次；接受投诉40人次。
2.着力规范窗口服务。实行首问、首诊负责制，改善服务态度，严查生、冷、硬、顶、推责任人和责任科室；实行挂号、收费、检验、导医服务台等窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗服务。同时聘请市政协委员、市人大代表及党代表等15名各行业人员为医院行风评议监督员，开展满意度调查。今年以来，共对7名违规医务人员进行通报处罚。
3.努力改善医院停车环境。为了解决停车难的问题，我们专门下发通知要求所有职工车辆一律入库，腾出地上车位给患者，目前我院对违规停放车辆职工通报批评5次共30余人次；同时我们在住院部后面兴建临时停车场，方便病患停放；另外我们安排专人在门诊部旁边车辆临时停靠点值守，严防病患车辆被盗事件发生。
4.实行信息化便民服务举措。我们通过信息化手段，推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询、病人生化检查报告自助打印等服务，建立病人自助服务区，病人发卡、挂号、交费在自助服务机一条龙完成；大力推行预约诊疗，建立微信平台，实行病人预约挂号，尽量缩短患者在医院候诊时间。
5.实行单病种付费。为了让利于民，我们在药品实行平进平出，降低部分检查项目费用的基础上，将普内科、普外科、妇科、儿科、眼科、耳鼻喉科等十几个科室的结核性胸膜炎、急性单纯性阑尾炎（手术）、功能（障碍）性子宫出血、小儿支原体肺炎、声带囊肿、青光眼（手术）等50个病种进入临床路径管理，实行单病种付费。现在正在测算数据，申报后实施。
6.提高医疗服务质量。结合进一步改善医疗服务行动计划活动，合理调配医疗资源，保证医师有足够的诊查时间；加强并推进医院急诊科标准化、规范化建设，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费；进一步开展抗菌药物专项治理，对药占比高的科室和个人进行通报；开展门诊处方点评活动，抽查门诊50份病历，将点评结果在医院OA网上进行公示。
市第一人民医院在践行“三严三实”履职尽责工作中，还组织全院医护人员学习卫生行业九不准，加强自律和组织纪律性；院领导每周五深入临床科室查房，听取医护人员和病人的意见，发现问题，现场办公解决，对医院门诊、住院等重点区域、重点人群进行督查，从硬件到软件，都给患者提供了一个良好的就医环境，确保“三严三实”专题教育取得实效。
鄂公网安备 42900402000583号