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医院文化

仙桃市第一人民医院关于加强文化建设的实施方案

2017-05-30来源:


仙桃市第一人民医院

关于加强文化建设的实施方案


 


医院文化是医院生机与活力的内在推动力,是医院健康可持续发展的重要保障。为持续加强医院文化建设,提升文化建设内涵,增强医院核心竞争力和软实力,努力为人民群众提供安全、高效、优质、低耗的医疗服务,推进医院健康有序发展,根据医院“十三五发展规划”之文化建设规划,结合医院文化建设实际,特制定本实施方案。


一、指导思想、基本原则和主要目标


(一)指导思想


以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,贯彻落实党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神,践行社会主义核心价值观;以人本管理为核心,以学习创新为动力,以群众满意为追求,以服务患者、造福社会为宗旨,培育医院精神,塑造医院形象,弘扬文化传统,创新文化理念,营造文化氛围,提高文化感召力,努力建设具有鲜明的时代特征、丰富的管理内涵和本院特色的医院文化,为构建和谐诚信医院、特色内涵医院提供强有力的精神文化动力。


(二)基本原则


以人为本。以满足患者的需求为出发点,加强思想教育,提高服务水平,认真落实一切为了病人、为了一切病人的宗旨。


服务大局。紧紧围绕公立医院综合改革的大局,围绕医院等级评审的大局,发挥文化价值观念的精神力量,凝心聚力,强基固本,保证医院各项事业的健康发展。


突出优势。着力突出我院的人才优势、专业优势、专科优势、科研优势、设备优势、对外交流优势等,不断提高社会效益和经济效益。


美化形象。既要重视表层形象,更要重视深层形象;既要塑造内部员工满意的医院形象,更要塑造社会公众满意的医院形象,切实提高医院的知名度和美誉度。


(三)主要目标


通过全方位的医院文化建设,彰显文化底蕴,丰富文化内涵,提高文化品位;把医院文化的丰富内容转化为全体成员共识、共知、共行的文化行为,成为陶冶情操、提高素质、改善服务、维护信誉、塑造形象的强大动力实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一;达到传统与现代、医院与社会、医护与患者、医院整体与科室特色的有机结合。从而使患者能够在就医环境、诊疗方式、服务态度上切实感受到我院的特色文化和独到之处,提升医院的核心竞争力,力争跨入全省医院文化建设先进单位行列。


二、医院文化建设的主要方面


(一)医院理念文化


理念文化指医院精神、管理战略、经营理念和价值取向等。主要包括办院理念、办院宗旨和目标、院旗、院歌、院徽、院标、总体口号、院训、誓言、院志、人物传记及相应的展室、展牌、音像等。是我院在长期的发展中形成的办院思想、办院目标、价值观念、群体意识和行为规范的总称,是医院定位的基础和未来发展的动力,是医院宝贵的精神财富。


(二)职工的行为规范


医院职工从不同岗位最大范围地接触患者、家属及社会公众,其行为规范在很大程度上最能表现医院的精神面貌、管理水平、文化素质,是医院形象的集中体现,也是医院文化的重要载体。职工的言谈举止、态度气质、服务水平、医疗技术、医德医风在很大程度上代表着医院的文化水平。因此,医院职工是对外形象宣传的传播者,也是医院文化最直接、最活跃、最具有决定意义的因素。


(三)医院的视觉形象


视觉系统是医院形象的外在标志,是一套以特定文化内涵为核心、通过各种传播媒体进行视觉传达的标志物。包括:基本标志类,如医院名称、标志、标准字体、标准颜色、院徽、宣传标语;用品类:如工作证、信封、信纸、便笺、文件、档案袋、奖状荣誉证、名片、笔记本、各类表单、专用请柬、办公用具、桌椅、茶具、餐具、桌布;指示标识类:如车辆、招牌、旗帜、指示牌、路牌、建筑物外观、室外照明、办公场所、礼品、橱窗、宣传栏、刊物、视听软硬件、网络等;环境建筑类:如建筑布局、环境绿化等。良好的视觉形象,可以显示医院的实力和活力,也可以直观地反映医院的服务理念和管理水平,使患者“第一眼”感受到医院温馨的氛围,从内心引发对医院的认同感,同时产生对医疗及医生的安全信任感。


三、组织领导


(一)成立医院文化建设领导小组


  长:叶长江


副组长:朱    郭德才  王仕远  唐忠斌      叶志伟


辜转荣   


  员:李必进  鲁义华  孙文早  于文虎  高焕新  肖晓伏


缪玉秀      廖友枝  李卫梅  廖生洪  彭碧娥


吴新华  彭章萍  王洪斌  罗艾民      杜志武


邬少华  武身兵      陶一文  刘迎辉


领导小组下设办公室,办公室设在党政办,由辜转荣同志兼任办公室主任,负责组织和指导医院文化建设工作。


(二)部门分工


党政办牵头负责医院文化建设的日常管理和协调,纪检监察室、工会、团委、人力资源科配合;纪检监察室负责牵头医德医风和行业作风建设;工会办负责精神文明建设,通过开展多种寓教于乐的活动,提高职工对医院精神和办院宗旨的认同感,以及文化、技能素质的提高;共青团着力引导青年职工把个人发展融会到医院发展之中,为实现医院和个人的共同目标而奋斗;人力资源科通过制度创新、机制创新,激活人力资源,为职工发展创造条件和机会,并负责职工培训;各职能科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准,不断规范职工行为,提高服务质量,形成党、政、工、团齐抓共管的工作格局。


四、实施步骤


(一)宣传发动阶段(20175月—7)


充分利用各类会议、OA网、网站等载体,增强干部职工对加强医院文化建设的重大意义和任务目标的认识和认同,激发工作热情,形成浓厚氛围。


制定印发文化建设方案。各职能科室根据各自职责,制定具体落实措施,并组织实施、督导落实。


(二)全面实施阶段(20178月-201811)


1、主要内容


1)推进思想观念更新。医疗服务是社会公共服务重要的组成部分,随着经济社会的发展,患者及社会各界对医疗服务的期望值日益增高,在这种形势下,全院干部职工要清醒地认识到服务无止境、工作不进则退这一事实。在各项工作中,要进一步更新观念,创新服务意识,大力倡导“病人利益至上”的服务理念,变被动服务为主动服务,变固定服务为延伸服务。开展重点问题专项整治和公立医院巡查活动,坚持从我做起、从身边小事做起,找原因、想办法、下功夫,以病人需求为导向,着力改善患者看病就医体验,提升患者获得感。


2)推进管理创新。以病人满意为目标,创新管理机制,完善管理评价体系,创新绩效激励与考核机制,有效加强内部管理,规范服务行为,提升管理水平,使行政管理、质量管理、学科发展、人才培养、技术进步、绩效管理、行风建设、安全管理等方面都得到持续加强。 


3)创新人才培养。人才是医院可持续发展的保证,树立人才资源是第一资源的观念,树立人人都可以成才的观念,建立起有利于人才脱颖而出和施展才干的教育培养选拨机制,推进相关人才培养工程,为人才成长搭建平台,营造环境,创造机会。


4)创新学科建设。技术进步是学科发展的内在驱动力,要进一步推进学科建设,特别是重点学科建设,提升医院发展内涵。要善于集中全科、全院及院外技术支撑资源推进学科发展和技术进步。 


5)创新品牌建设。要在服务品牌建设及推介方面积极探索、创新,强化患者和社会各界对医院优势品牌、特色品牌的知晓和认同,放大品牌优势。形成名医带名科,名科带名院的良好局面。


2、具体措施


1)创新医院文化建设载体。要在近几年医院文化建设的基础上,进一步开展医院文化调研活动,挖掘医院文化底蕴,完善医院管理制度,优化医院内部环境,编制行为规范、编辑文化册集、完善医院网站,建设职工之家等医院文化设施。


2)开展医院文化教育活动。通过开展医院文化教育培训,将“厚德立道、上善济人”的医院院训融入到医院各项工作中,营造和谐向上的医疗环境、工作环境和人文环境,让“真善美”在医院竞相绽放。努力打造高效廉洁、业务精湛、团结和谐、勇于争先的干部职工队伍。


3)加强制度建设,强化制度执行力。按照《三级综合医院等级评审实施细则》的标准和要求,制定和完善医院各项规章制度,并通过院长查房、全面督查、专项检查、委员会活动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力,将制度执行渗透于言行中、植根于头脑中、体现于服务中,使之成为全员自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则,克服工作中的惯性思维和随意性。坚决惩处违反制度、损害病人利益的行为。


4)加强团队建设。全员要自觉做到以医院的利益、集体的利益为重。在服务病人中要讲大合作、大协作,在科内科间交往中也要讲团结、讲协作,要善于举全科、全院之力为病人服务。


①开展爱岗敬业教育培训。一是抓好职工岗前教育,这是新员工接受医院文化教育的第一课,要将医院精神、理念、目标任务和价值观等传授于每一位新员工,让他们尽快融入到医院大家庭。二是通过党课教育、医德医风教育、政治学习等形式进行宣传落实。


②积极举办文体活动。通过举办各项文体活动,增强医院凝聚力,在活动中密切配合、展示才华、争取佳绩,展现优秀团队富有的团结、和谐、进取的精神。


③开展先进评选活动。持续开展评选“十佳科室”、“十佳病区”、“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳管理者”、“十佳工人”等活动,激励广大职工的工作热情等,促进医院精神文化与行为文化的持续和加深。


5)抓内涵建设,提升医院形象。


①加强学科建设。特别是重点学科的培育和建设,强化院有品牌、科有特色、人有专长格局。重点打造医院的重点和特色专科,并加以大力宣传,提高社会知晓度和信任度。


②开展优质护理服务。紧密结合公立医院综合改革、进一步改善医疗服务行动计划、重点问题专项整治、公立医院巡查等活动,着力改善就医环境,优化服务流程,完善预约诊疗及便民服务措施,方便病人看病就医。抓好服务用语和服务态度,为病人提供温馨、细心、耐心的服务,使患者对医院产生经久不息的亲和力。


③积极开展公益活动。一是做好公共卫生事件防控和处置工作。二是利用病友会、病友微信群、义诊咨询、媒体专栏等形式开展群众性健康教育;组织医疗专家深入社区、农村、敬老院进行义诊和慰问活动。三是积极开展志愿者服务。为患者提供志愿服务,包括导医导诊、健康咨询、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。四是深入开展单病种限价、“精准扶贫”、“先诊疗,后结算”;推行住院费用担保及预付制、药品耗材集中招标采购、特殊人群诊疗费用减免等措施。五是扎实开展“卫生下乡”、“对口支援”、职业病鉴定等工作;努力完成医疗保健任务,为我市各项重要活动提供有力保障。


④加强宣传工作,进一步加大与省、市级主流媒体及专业媒介的合作力度,以此为平台向社会介绍我院重要活动、优秀人才、重点科室及新技术、新项目;提升医院网站内涵质量;同时,以医院标准色为基础,不断完善包括标识标牌在内的视觉识别系统。


(三)总结评估阶段(201812)


对医院文化建设情况进行检查、总结和评估,重点对医院文化理念的认同情况、外显文化、制度文化、创新措施等作出评价,为文化建设工作的开展和修正创造条件,指明方向。


五、有关要求


(一)统一思想,提高认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分,各科室要切实加强医院文化核心理念学习和教育,努力提高员工对文化建设重要性的认识。


(二)以人为本,全员参与。要牢固树立以人为本的思想,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,用美好的未来鼓舞人,用宏伟的事业凝聚人,用适宜的平台培养人,用科学的机制激励人,用优雅的环境熏陶人。加强内部沟通、交流和理解,在全院职工中建立起一条无形的纽带,将全院职工拧成一股绳,充分激发职工的积极性、主动性、创造性和团队精神,达到职工价值的实现与医院发展的有机统一。


(三)强化“三个结合”,力求实效。一要与落实工作任务相结合,立足年度目标任务,扎实做好日常工作,实现文化建设与日常工作相互促进;二要与医改、等级评审等重点工作相结合,以安全文化建设推进临床路径管理,以服务文化建设推进优质护理服务工作,以管理文化建设推进学科建设等等;三要与进一步改善医疗服务行动计划、重点问题专项整治、公立医院巡查等活动相结合,把医院文化的内容和要求融入各项重点活动之中,互相促进、相得益彰。


(四)建立长效机制。医院把文化建设纳入年度目标管理,与业务工作同部署、同考核、同奖惩。各科室要对在文化建设中发现的优秀事迹和典型及时上报。对先进典型、样板,予以大力宣传、推广,总结经验,形成长效机制,不断提升医院文化建设水平,促进医院又好又快发展。


 


仙桃市第一人民医院


2017511


 


 


仙桃市第一人民医院办公室            2017511日印发


 

仙桃市第一人民医院关于加强文化建设的实施方案:

/wcs/Upload/201710/59f6ffce250a9.pdf

 

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